返品・交換の確認手順
到着した商品に問題がある場合は、使用や加工をせず、外装・商品・伝票の状態が分かる記録を残してください。状況を確認したうえで対応方法をご案内します。
受取直後に行うこと
梱包を記録
送り状が見える外装と、開封前の状態を写真または動画で残してください。
注文内容を確認
商品番号、色、サイズ、数量、付属品が注文時の案内と合っているかご確認ください。
問題箇所を撮影
全体像と接写を分け、問題の位置と程度が分かるように撮影してください。
確認対象となる主なケース
注文内容との相違
案内された商品番号、色、サイズまたは数量と異なる場合。
使用に支障のある不具合
到着時点で明確な破損や、主要な開閉部分が機能しない場合。
配送中の損傷
外装と商品双方に衝撃や水濡れの痕跡があり、商品に影響している場合。
状態確認が難しくなるケース
使用済み、洗濯・加工済み、付属品や包装を処分した商品、事前案内の範囲内の個体差、画面表示による色の見え方の差などは、到着時の状態を確認できない場合があります。
連絡から案内まで
注文番号と記録を受領後、内容を確認して次の手順をご案内します。案内前に独自に返送せず、返送先や方法の連絡を待ってください。
ご注文・お問い合わせ
公式LINEへ到着した商品に問題がありますか？
注文番号、外装、商品全体、問題箇所の画像をまとめてお送りください。