今の状況から答えを探す
一般的な質問を羅列するのではなく、商品を探す、注文を決める、発送を待つ、受け取るという順番に整理しました。
商品を選ぶとき
スーパーコピーの商品、在庫、サイズに関する質問です。
掲載商品はどこから探せますか？
カテゴリー、ブランド、分類タグから探せます。商品ページにはお問い合わせに使う商品番号があります。
掲載されていない商品も注文できますか？
はい。ブランド公式サイトや他の通販サイトで見つけた商品画像、商品ページURL、商品名、ブランド名、型番を公式LINEへ送ってください。在庫を確認できた商品は、仕様と金額をご案内したうえで注文できます。
色やサイズを確認するには？
商品番号、希望の色・サイズ、普段使用している寸法をまとめてお送りください。画像だけでは判断しにくい場合は実寸も確認してください。
写真と実物の色は同じですか？
撮影照明や画面設定により見え方が異なる場合があります。希望カラーは注文前に商品番号からご確認ください。
注文を決めるとき
連絡から注文確定までに確認する内容です。
注文はどこから始めますか？
商品番号またはページURL、希望する色・サイズ・数量を公式LINEへ送ってください。在庫と注文条件をご案内します。詳しい流れはKECOPYの注文方法ページで確認できます。
連絡した時点で注文確定ですか？
いいえ。在庫、商品内容、金額、支払方法などの最終案内を確認し、合意した時点で注文確定となります。
代金引換の手数料はいくらですか？
代引き手数料は商品金額の10％です。商品代金と手数料を含む合計金額を注文確定前にLINEでご案内します。
注文内容を変更できますか？
手配状況により異なります。注文番号と変更したい項目をできるだけ早くお知らせください。
発送を待つとき
発送連絡と追跡情報に関する質問です。
商品は何日で届きますか？
通常のお届け目安は注文確定から7〜15日です。在庫確認、商品手配、交通・通関事情などにより前後する場合があります。発送後は案内された追跡番号から配送状況を確認できます。
発送状況はどう確認しますか？
発送後に案内された追跡番号を配送会社の追跡ページで確認してください。登録直後は反映まで時間がかかる場合があります。
追跡情報が更新されません。
最終更新日時を確認し、一定期間変化がない場合は注文番号と追跡番号を添えて公式LINEへご連絡ください。
届け先を間違えました。
正しい住所と変更箇所をすぐにご連絡ください。発送後は変更できない、または配送会社での手続きが必要な場合があります。
配達済みなのに見当たりません。
同居人、宅配ボックス、建物受付、配送会社の記録を確認し、見つからない場合は追跡番号を添えてご連絡ください。
受け取ったあと
到着確認と問題があった場合の質問です。
受け取ったら最初に何を確認しますか？
外装、送り状、商品番号、色、サイズ、数量、付属品を確認してください。開封時の写真や動画を残すと状態確認に役立ちます。
注文と違う商品が届きました。
使用せず、注文番号、外装、商品全体、商品番号が分かる画像を公式LINEへ送ってください。
破損や不具合が見つかりました。
加工や修理をせず、問題箇所の全体像と接写を撮影してご連絡ください。確認後に対応方法をご案内します。
案内前に返送してもよいですか？
返送先や確認方法が異なる場合があるため、先に公式LINEへ連絡し、案内を受けてから手続きしてください。
質問に必要な情報をそろえる
商品については商品番号、配送については注文番号と追跡番号、到着後の問題は状態が分かる画像を添えてください。